← Вернуться на главную

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Telegram-бот "Риэлтор Бро"

Дата вступления в силу: 05.12.2025

1. ОСНОВНОЙ ПРИНЦИП

У вас есть щедрый Trial на 7 дней (500 кредитов) — это 5 полных объектов бесплатно.

Если после этого вы покупаете платную подписку — значит, вы уже протестировали сервис и он вам подходит.

Поэтому возврат средств возможен ТОЛЬКО при технических проблемах со стороны сервиса.

2. КОГДА ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН

Возврат производится ТОЛЬКО при соблюдении ВСЕХ условий:

Условие 1: Срок

Условие 2: Использование

Условие 3: Причина

Возврат возможен ТОЛЬКО при:

Условие 4: Процедура

3. КОГДА ВОЗВРАТ НЕВОЗМОЖЕН

Возврат НЕ производится в следующих случаях:

3.1. Использовали сервис

Логика: Вы получили услугу — мы не можем её "забрать обратно"

3.2. Истёк срок

Логика: Достаточно времени, чтобы обнаружить техническую проблему

3.3. Субъективные причины

Логика: Trial был специально для тестирования

3.4. Технические проблемы на вашей стороне

Логика: Trial работал — значит, техническая совместимость есть

3.5. Нарушение правил

3.6. Автопродление

3.7. Дополнительные кредиты

4. КОМПЕНСАЦИЯ ВМЕСТО ВОЗВРАТА (ПРИОРИТЕТ)

Перед возвратом мы ВСЕГДА предлагаем компенсацию:

Вариант 1: Дополнительные кредиты (+100%)

Вариант 2: Бесплатный месяц

Вариант 3: Апгрейд на месяц

Вариант 4: Пауза подписки

Почему это выгодно вам:

Если отказались от компенсации → переходим к возврату (при соблюдении условий)

5. ОХЛАЖДАЮЩИЙ ПЕРИОД (48 ЧАСОВ)

При запросе возврата действует "охлаждающий период":

Как работает:

  1. Вы подаёте заявку на возврат
  2. Мы замораживаем подписку на 48 часов
  3. За это время:
    • Мы анализируем причину
    • Предлагаем компенсацию
    • Даём доступ к новым функциям (если релиз близко)
  4. После 48 часов:
    • Либо возврат (если условия соблюдены)
    • Либо компенсация (если согласились)
    • Либо отмена запроса (если передумали)

Статистика: 40% пользователей меняют решение за эти 48 часов

6. ПРОГРЕССИВНАЯ ШКАЛА ВОЗВРАТА

Если соблюдены условия (0% использования + техническая проблема):

Срок с оплаты Сумма возврата Условие
День 1 100% 0% кредитов, техническая проблема
День 2 80% 0% кредитов, техническая проблема
День 3 60% 0% кредитов, техническая проблема
День 4+ Невозможен —

Логика: Чем быстрее сообщите о проблеме — тем больше вернём

7. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА (ПОШАГОВО)

ШАГ 1: ЗАЯВКА

Отправьте на support@rieltorbro.ru:

Тема: Запрос на возврат средств

Обязательная информация:

  1. Telegram ID (команда /my_id в боте)
  2. Username в Telegram
  3. Дата платежа (число, месяц, год)
  4. Сумма платежа
  5. Тариф (Starter/Plus/Pro)
  6. Детальное описание технической проблемы
  7. Скриншоты: чек об оплате, скриншоты ошибок, переписка с поддержкой (если была)

Неполные заявки рассматриваются дольше или отклоняются

ШАГ 2: АВТОМАТИЧЕСКАЯ ПРОВЕРКА (АНТИФРОД)

Система автоматически проверяет:

История покупок:

Использование сервиса:

Техническая проблема:

Жалобы других пользователей:

При подозрении на мошенничество:

ШАГ 3: ПРЕДЛОЖЕНИЕ КОМПЕНСАЦИИ

Мы предлагаем компенсацию (см. раздел 4):

У вас есть 24 часа на решение

ШАГ 4: РАССМОТРЕНИЕ

Срок рассмотрения: 7 рабочих дней

Проверяем:

Возможные решения:

ШАГ 5: ВОЗВРАТ ДЕНЕГ (если одобрен)

Способ возврата:

Сроки возврата:

Сумма возврата:

Уведомление:

ШАГ 6: ЗАКРЫТИЕ АККАУНТА (ОПЦИОНАЛЬНО)

После возврата:

Удалить аккаунт полностью: команда /delete_account в боте

8. ТЕХНИЧЕСКИЕ СБОИ СО СТОРОНЫ СЕРВИСА

8.1. Краткосрочные сбои (до 6 часов)

Компенсация:

8.2. Длительные сбои (6-24 часа)

Компенсация:

8.3. Критические сбои (24+ часа)

Компенсация (на выбор):

8.4. Как сообщить о проблеме

9. МОШЕННИЧЕСТВО И ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ

9.1. Запрещённые действия:

9.2. Последствия:

9.3. Chargeback (оспаривание в банке):

Правильная последовательность:

  1. Обратитесь к нам (support@rieltorbro.ru)
  2. Дождитесь ответа (7 дней)
  3. Если не решили проблему → обращайтесь в банк

Неправильно: Сразу оспорить в банке без обращения к нам

Последствия chargeback без обращения:

10. СПОРЫ И РАЗНОГЛАСИЯ

10.1. Досудебное урегулирование (обязательно)

Все споры решаются через претензию на email:

10.2. Апелляция

Если решение не устроило:

10.3. Судебное разбирательство

При невозможности досудебного решения:

11. ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Q: Могу ли я вернуть деньги, если не понравилось качество?

A: Нет. Trial (500 кредитов, 7 дней) — специально для тестирования качества. После покупки платной подписки возврат только при технических сбоях.

Q: Прошло 4 дня, но я не пользовался. Возврат возможен?

A: Нет. Срок возврата — строго 3 дня.

Q: Банк вернёт деньги позже указанного срока?

A: Да. Мы инициируем возврат сразу, но банк обрабатывает 7-30 дней (зависит от банка).

Q: Забыл отменить автопродление, прошло 2 дня. Что делать?

A: Если 0% кредитов использовано — напишите, рассмотрим возврат (по прогрессивной шкале 80%). Если использовали — возврат невозможен.

Q: Купил дополнительные кредиты, не использовал. Можно вернуть?

A: Нет. Дополнительные кредиты возврату не подлежат (только основная подписка).

Q: Могу ли я получить компенсацию вместо возврата?

A: Да! Мы всегда предлагаем компенсацию сначала (дополнительные кредиты, бесплатный месяц, апгрейд).

Q: Что если я докажу, что сервис не работал?

A: Если техническая проблема подтверждена — возврат 100% (в течение 3 дней) или компенсация (по вашему выбору).

Q: Можно ли вернуть деньги за Trial?

A: Trial бесплатный, возврат не требуется.

12. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

По вопросам возврата:

Email: support@rieltorbro.ru

Telegram: @rieltorbro_bot

Режим работы:

Среднее время ответа:

13. ИЗМЕНЕНИЯ В ПОЛИТИКЕ

Мы оставляем за собой право изменять условия возврата:

14. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

ИП ТАРЛЮК АЛЕКСАНДР ЮРЬЕВИЧ

ИНН: 191874813

Email: support@rieltorbro.ru

ИТОГО: КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Дата последнего обновления: 05.12.2025

Вопросы по возврату: support@rieltorbro.ru

© 2025 Риэлтор Бро